顧問師資

鄭越峰 Mike

簡介

20多年的國內外職場歷練,從生產、銷售、服務的基層人員到高階主管的管理職務,累積了相當豐富的職場應對處理機制與know-how,故在培訓工作中擅長“實務面”的案例訓練,著重能將所學移轉至個人的工作崗位上,且善用多元化及活潑生動且充滿互動的教學模式,鼓勵學員多思考及強化解決問題的能力,加上對此志業充滿積極及熱情,特別在顧客滿意相關的課程上結合對汽車經銷體系實際推動與輔導超過15年的實務經驗,上課人數超過千人次以上,深受客戶好評。

現任

睿華國際管理顧問公司  協理暨資深顧問
中華人才培訓中心  行政管理總監暨資深講師

學歷
經歷

學歷

日本慶應大學管理工學 碩士
(台灣首位榮獲該研究所全額獎助學金)
國立台灣科技大學工業管理系

經歷

中華三菱經銷商服務主管及服務人員專任訓練顧問
中華三菱經銷體系接待人員服務認證首席評審
中華汽車生管部、業務部、海外業務部、服務部(含客服) 副理、課 長、工程師,超過15年以上從事顧客滿意(CS)相關推動與訓練業務
日本本田技研工業(株)會社生產管理室職員
聯華食品工業(股)公司總經理特助

榮譽
認證
著作

榮譽

中華三菱經銷體系接待人員服務認證首席評審
榮獲中華汽車服務/品質達人
行政院勞動部 職業訓練局講師
日語破傳統教法推廣中心執行長

著作

日語破傳統教學法-著作權編號:台(84)內著字第8409274號

核心課程

創新顧客滿意、創新感動服務、高效顧客抱怨處理技巧、職場禮儀、服務行銷、服務禮儀、服務流程優化與改善、製造業服務化新觀念、提升職場價值與服務競爭力、客戶經營、時間管理與工作效率提升、高效組織溝通、職場日語...等

授課企業

國泰人壽、國泰產險、國泰世華銀行、匯豐汽車、順益汽車、裕益汽車、國際富豪汽車、現代汽車、行將企業、山葉機車,台灣松下、台灣櫻花、TEEMA同業公會、安麗日用品、新北市政府、北區國稅局、大慶票劵、捷運企業、台灣鼎立金屬包裝暨頂新金屬、城市綠洲、明治科技、士誼科技、中台橡膠、喜來登大飯店、承恩建設、來來物流、台灣永光化學、全安安全工程、中華台亞、立多祿工業、大陸華南師範大學、蘇州市吳江區涉台經濟部、大陸中國一汽、有道汽車、東南汽車及經銷體系…等

專業課程