輔導宗旨

企業藉由服務標準建置、顧客滿意度評鑑、神秘客稽核及服務品質認證輔導等,將可增強「企業與員工的服務力」,創造顧客、員工與股東的最大價值,奠定企業長期競爭優勢。

TQM宗旨

  輔導目標
  • 協助企業擬訂服務品質策略及品牌服務文化導入
  • 協助企業重新審視服務流程進行改善與標準建立
  • 協助企業審視服務人員專業分級改善與制度建立
  • 協助企業審視顧客滿意度評鑑機制改善與建立
  • 協助企業通過國際服務品質認證(如Qualicert等)
  • 協助企業客製化服務課程與實地改善輔導之推廣
  • 協助企業培訓服務種子師資與建立服務管理制度
  • 協助企業審視神秘客服務稽核機制改善與建立
  輔導流程

TQM輔導流程

  產出與預期效益

TQM 成效

  系列相關課程
  • 激發工作熱情,樂當職場達人
  • 提升優質服務競爭力
  • 創新感動服務行銷
  • 顧客滿意與當責服務力
  • 高效顧客溝通與應對技巧
  • 顧客抱怨處理技巧
  • 顧客經營與客戶關係管理
  • 服務流程優化與改善
  • 顧客關係維繫與影響說服技巧
  課程建議研習對象
  • 企業內營業、服務、客服等相關單位之服務人員及其各級主管
  • 企業各經銷商、門市之營業、服務人員及其各級主管
  • 企業內相關服務專案推動者
  輔導實績
  • 國泰人壽:五「心」級服務體系建置
    • 建立客服標準服務流程,客戶滿意度調查已提高至95分。
    • 2012年輔導通過Qualicert國際服務驗證成為亞洲第一家獲此認證的保險公司。
    • 建立神秘客服務稽核制度,連續執行7年,作為組織學習改善教材及獎懲依據。
  • 哈佛健康事業集團:全面CS導入
    • 導入第2年即獲得康健雜誌評選為該產業客戶滿意度第一名,同時成功導入10個品管圈的常態運作。
  • 國泰產險:SMILE微笑心服務體制導入
    • 建立神秘客服務稽核制度,連續執行3年以上,成績提升30%以上。
  • 山葉機車:全面CS導入
    • 連續3年培訓業務人員提升CS及業務能力,銷售及維修業績提升10%以上。
    • 同時成功輔導10家YSP店進行店頭服務流程改善。
    • 產出營業人員能力提升教戰手冊。
  其他

更多品質管理解決方案
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 改善提案  IATF16949

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