課程目標:

1. 建立電話行銷及服務的正確/積極心態。
2. 電話行銷前的萬全準備工作。
3. 提昇電話行銷開發的技巧。
4. 電話中專業形象的傳遞。
5. 提昇客戶信賴度,處理異議,結案的應對能力。

課程大綱:

單元大綱課程內容授課方式

一、百戰百勝─成功行銷

1. 行銷工作的新挑戰
2. 行銷人員的角色認知
3. 強化成就動機

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

二、電談前的準備

1. 電話訪談的原則? 
2. 電話邀約前的暖身運動
3. 電訪前的注意事項

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

三、銷售溝通模式

1. 確實掌握客戶購買動機與需求
2. 有效電話行銷溝通的原則
3. 藉著詢問評估顧客需求的類型
4. 實務模擬演練與檢討改善

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

四、應用成功篇

1. 訂定電話行銷進度表
2. 提高電話行銷的達成率
3. 客戶抱怨處理
4. 客戶滿意加值
5. 擬定行動方案

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

課程諮詢