課程簡介:

肢體語言會說話,而且比言語更加真實。2009年暢銷書【FBI教你讀心術】甫一出版,旋即造成一股肢體語言話題熱潮,市面上接連出現大量跟風作品,網路上也開始流傳許多相關文章,同年美國還推出了特別邀請非語言心理學先驅保羅.艾克曼博士指導的影集【Lie to Me謊言終結者】,描述一位前FBI探員藉由肢體語言的線索而屢破奇案,至此肢體語言儼然成為一門溝通顯學!

然而透過靜態的書籍閱讀來學習動態的識人技巧終究欠缺真實感,猶如看書學不會游泳,而此課程系統化的整合肢體語言領域的理論基礎與實務應用,破解各種常見的肢體語言與臉部表情,輔以真實照片與影片並穿插模擬演練,讓學員能夠立即活用這套科學識人的讀心技巧,有效應用於各種銷售情境。

精準銷售的前提是探詢客戶需求後對症下藥而不是亂槍打鳥,但客戶不一定也沒義務跟我們說實話,因此能夠透過肢體語言洞悉客戶沒有說出口的真實想法就顯得非常關鍵,進而調整銷售策略切中需求有效提升業績,使銷售層次更上一層樓,就此開啟視覺銷售力,讓銷售無往不利!

課程目標 :

1. 提升學員面對客戶時察言觀色的敏感度
2. 提升學員探詢客戶真實需求的洞察力
3. 提升學員動態銷售策略的對焦精準度
4. 強化學員平時的自信展現與溝通時的說服力
5. 學會識別與引導提升處在各種情緒度的客戶

課程大綱:

單元大綱課程內容授課方式

一、讀懂人心的關鍵原則與步驟

  • 7、38、55法則的誤用
  • 流程化的讀心步驟
  • 提升觀察敏感度訓練
  • 全方位點線面觀察法
  • 四種誤判的影響變數

講師解說

實例展示

個案研討

演練活動

即席問答

二、破解肢體語言密碼精準解讀客戶需求

  • 肢體背後的十大本能反應
  • 調整肢體展現自信
  • 強化溝通時的說服力
  • 和誰都能聊不停的四大關鍵
  • 各種銷售情境的策略運用

三、科學量化的人類情緒等級

  • 情緒ABC的正向轉念
  • 識別及提升客戶情緒等級
  • 長期情緒度vs.短期情緒度

四、透視臉部微表情挖掘銷售資訊

  • 表情背後的七大共通情緒
  • 解讀常見臉部微表情

五、客戶心理識謊洞察

  • 客戶說謊的原因分析
  • 說謊者的破綻線索
  • 測謊與套話實戰技巧

課程諮詢