課程簡介:

溝通是一門藝術,課程從認識溝通的觀念切入,透過系統化的架構、邏輯性且實用的溝通與表逹技巧,讓學員在對內的跨部門溝通及對外的企業溝通上,更能靈活運用相關的溝通技巧。而良好的衝突認知及如何識別衝突來源,進而利用有效溝通技巧轉化破壞性衝突變建設性衝突,將是衝突管理的重點,同時利用了解自己在面對衝突時的風格,進而以建設性衝突逹到組織的目標及效益

課程目標 :

課程中利用案例分享、體驗學習及角色演練的激發訓練,可讓學員在最短的時間內反思課程內容、練習所學技巧,進而直接展現所學成果

課程大綱:

單元大綱課程內容授課方式

一、建立優質溝通能力

掌握溝通的關鍵
厚植有效溝通方式
強化溝通的敏感度
有效管理衝突的技巧
•單元講解
案例分享
學員練習
VCR示範

二、團隊協作與跨部門溝通

人際風格特性分析
風格特性溝通大絕招
團隊協作的溝通方式
提升工作關係的精神
單元講解
•案例分享
•學員練習
•VCR示範

三、讓阻力變助力的衝突管理

識別衝突的角色
認知衝突的兩面性
解決衝突的風格
有效管理衝突的技巧
單元講解
•案例分享
•學員練習
•VCR示範

課程諮詢