課程簡介:

       20世紀末期以來,知識經濟與網路運用對全球企業的經營發展有著深遠的影響,除了出現新營運模式及經營觀念外,最重要的是企業競爭決勝的關鍵,已從過去的有形資產逐漸移轉到無形知識的建立及累積應用的能力。

       知識管理(KM)就是因應上述環境改變與挑戰所衍生出的策略管理作為,在講求速度競爭優勢的今日,成為企業追求永續經營與突破發展的當務課題。雖然如此,仍有不少企業在推動知識管理的實務過程中卻阻力挫折頻頻,甚或無極而終;歸結其推動失敗的關鍵原因,未必是高階主管支持度、投入資源(如資訊系統功能)或推動人力的問題,反而是知識管理的流程方法或組織文化未能根本地「變革促動」(change enable),以致於知識管理無法內化成為組織氣候及員工日常工作的一部份。

課程目標

1. 讓學員瞭解知識經濟時代,知識管理對組織管理及個人應用的重要性。
2. 引導學員解讀知識管理導入及推動的作法,奠定導入及推動的必要常識與知識。
3. 透過實務解說、專題研討及系統展示,讓學員初探知識管理的實現流程與關鍵課題。
4. 激勵學員採用顧客導向及正向積極的KM推動方法,有效啟發組織知識分享的文化 。

課程大綱

單元大綱課程內容授課方式
一、現況診斷

1. 各級主管與同仁訪談及測評
2. 釐清組織知識管理的成熟度

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
二、策略規劃

1. 專案組織編成及分工
2. 願景、策略及計劃擬訂
3. 專案運作及進度管理

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
三、職能訓練

1. 促動課程--推動種子班
2. 促動課程--知識主管班
3. 促動課程--知識工作者班

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
四、變革促動

1. 變革促動計劃展開
2. 知識管理活化推動做法
3. 典範推廣與標竿學習

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
五、知識管理流程建構

1. 知識盤點及分類樹建立
2. 知識界定、產出及評核
3. 知識保護、分享、應用及更新
4. 知識管理平台及模組建置

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
六、管理配套

1. 知識管理程序書訂定
2. 知識目標設定及管理
3. 知識貢獻激勵辦法

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
七、內化運作

1. 知識社群活動與組織學習
2. 從專案推動到日常運作的切換
3. 知識管理與其他工作模組整合

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答
八、成效總結

1.知識內容優化指導及成果發表
2. 知識管理產出、總結及交付

•講師解說
•典範實務
•影片教學
•個案研討
•演練活動
•即席問答

課程諮詢