課程簡介:

       一般企業公司選拔現場基層指導員多以「較資深」和「技術較優良」為考慮標準,但是「較資深」和「技術較優良」的人員不一定已具備擔任基層幹部的基礎要件,時常反而會產生上對主管及下對部屬間雙重的負面效果(尤其對於新進員工之關懷與溝通),因此,如何讓現場指導人員具備應有的認知與責任,改善人際關係基本原則,並運用有效的領導激勵與溝通協調技巧,俾於組織內建立良好的工作關係,進而提升職場管理能力,期使有效推行工作,以達組織目標,是一項刻不容緩之教育訓練。

       現場指導員領導統御及溝通技巧課程,透過現場指導人員應具備的職能條件及角色的(承上啟下)之責任,將工作教導及溝通技巧結合實務工作經驗,協助學員透過正確的工作教導,做好與基層員工溝通及關懷,實現企業界現場基層管理人員的管理能量、提昇團隊工作效能。

課程目標

    1. 培養基層督導人員運用工作改善的分析工具與手法,發掘潛藏的問題並創造對策,從工作方法、順序、設備的改善,使生產力發揮極致的效益。
    2. 使基層督導人員平時能與部屬建立良好人際關係,當部屬發生人際或心理上的問題時,能冷靜的分析,合情合理的解決。
    3. 使學員了解改善人際關係基本原則,並運用有效的領導激勵與溝通協調技巧,俾於組織內建立良好的工作關係。

課程大綱

單元大綱課程內容授課方式

一、企業中基層督導人員扮演的角色

1. 基層督導人員應具備的職能條件

2. 基層督導人員與部屬間的工作關係

3. 基層督導人員職場所要面臨之課題

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

二、工作教導

1. 工作流程分解表與標準作業流程 SOP差異介紹

2. 工作流程分解表製作

3. 職能盤查用星取表

4. 訓練預定表製作

5. 工作教導方法四階段
 ● 準備學習
 ● 示範教導
 ● 實作演練
 ● 考驗成效
6. 工作教導實際案例演練

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

三、工作改善

1. 工作改善的必要性
 ● 工作改善的觀念
 ● 工作改善的活動
 ● 工作改善的目的
 ● 工作改善後的效益

2. 工作改善四階段法
 ● 工作細部分解
 ● 每一工作細項作檢討
 ● 展開新方法探討
 ● 實施新方法

3. 工作改善的執行實務
 ● 工作改善的事前溝通
 ● 標準化SOP修訂
 ● 別人的貢獻應於承認

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

四、工作關係

1. 增進部屬良好人際關係的四個原則
 ● 事先告知工作情況
 ● 適時讚美優良事蹟
 ● 提前告知異動狀況
 ● 部屬潛能志向

2. 掌握溝通的關鍵
 ● 溝通的障礙與陷阱
 ● 有效溝通模式"引、開、適、合
 ● 優質溝通法則中傾聽的重要性

3. 解決問題的溝通與處理基本要訣
 ● 問題的發生及影響
 ● 上問題的發生類型

4. 工作場所的問題解決四階段法 
 ● 決定目的
 ● 掌握事實
 ● 思考措施
 ● 實施措施
 ● 確認結果

•講師解說
•實例展示
•個案研討
•即席問答

課程諮詢