本文作者：睿华国际 张情怡总监

最近因为两个小孩迷上了西游记有声书，我也跟着一起重新温习了一遍东土大唐国皇帝当时派唐三藏前往西方取经的故事。在重温西游记内容的过程中，小朋友问了我几个问题，也引发我对这四位主角的兴趣，他们各需要做什么工作任务及具备什么样的职能，才能完成组织目标，取得经文。

首先，我们要先了解东土大唐国皇帝唐太宗给唐三藏的愿景、使命、策略目标是什么，很清楚的应该如下，

愿景：让全天下的人民都能受到佛法的薰陶。
使命：贡献一己，使命必达。
策略目标：到西方雷音寺取得真经。

但，为什么要选唐三藏来完成这个任务呢？他有具备什么能力呢？以这个策略目标来看，东土大唐国需要的人才应该要具备以下三个核心能力：一、勇气；二、正直；三、恒毅力。要完成这个取经目标，没有勇气是无法排除万难的。不是正直的人，可能半路就被妖魔鬼怪所魅惑了。而少了恒毅力的人又如何克苦耐劳走完这趟十万八千里路呢？

问题一：妈～为什么他们不坐飞机呢？

问的好，如果完成一项工作任务这么轻松简单，那公司还需要我们做什么呢？每个人在组织里都扮演着一个举足轻重的位置，缺一不可，所以我们要找到自己的核心价值，贡献自己的专业能力。那，唐三藏的专业职能是什么呢？在找专业职能之前，我们要先做产业趋势及组织发展分析，再找出唐三藏的工作任务，从工作任务中定义行为指标，这样才能拆解专业职能。

产业趋势及组织发展，在这里就不多分析，因为在古代，皇帝说了算。但在现代这个全球快速变化的多元时代，不要忘了分析产业趋势走向及对应企业组织发展所需具备的人才应该要是什么样子的。不过，我们可以从愿景、使命、策略目标来定义唐三藏这个取经人的工作任务及行为指标。

取经人的工作任务及行为指标如下：
1. 能独立托钵化缘，解决整趟旅程的饮食及住宿。
(1) 在整趟旅程中，能利用化缘的方式，不用花钱就能完成饮食任务。
(2) 在整趟旅程中，能找到住宿的地方，包含借宿寺庙、破庙或人家。

2. 能走完整趟十万八千里路程。
(1) 在整趟旅程中，能找到交通工具，完成十万八千里路程，包含自己脚、马、驴、轿子、船….等。
(2) 在整趟旅程中，能控制时间，不被不相关的事情担误取经时程。

3. 能自己解决问题，成功取得真经。
(1) 在整趟旅程中，能为了完成取得真经，不畏不惧解决问题，完成使命。
(2) 在整趟旅程中，如有妖魔鬼怪出现，能有对应的能力，保住生命。

在这些工作任务及行为指标下，各要具备那些能力呢？从冰山理论(Spencer & Spencer, 1993)中我们学习到的是，不能只有看冰山上看的得见的那一块，因为那是看得见的表面，也只有占了1/5而已，而这些大部份是知识跟技能。我们也要关注在冰山下的那一大块4/5看不见的核心人格特质，这些自我概念、特质、动机是不容易改变及发展的。我们可以利用工作任务及行为指标拆解出相对应的职能内涵，也就是知识、技能及态度。

工作任务	行为指标	K	S	A
1. 能独立托钵化缘，解决整趟旅程的饮食及住宿	(1)能利用化缘的方式，不用花钱就能完成饮食任务 (2)能找到住宿的地方，包含借宿寺庙、破庙或人家	K1：化缘的原则 K2：借宿寺庙及人家的原理原则	S1：沟通技巧	A1：抗压
2. 能走完整趟十万八千里路程	(1)能找到交通工具，完成十万八千里路程 (2)能控制时间，不被不相关的事情担误取经时程	K3：长期走路不受伤的原理 K4：找到交通工具的方法	S2：时间管理	A2：耐操
3. 能自己解决问题，成功取得真经	(1)能为了完成取得真经，不畏不惧解决问题，完成使命 (2)如有妖魔鬼怪出现，能有对应的能力，保住生命	K5：面对妖魔鬼怪的原则	S3：问题分析解决 S4：打败妖魔鬼怪的功夫	A3：挑战自己

 表一：取经人的专业职能

问题二：妈～如果只有唐三藏一个人可以去取经吗？

好问题，一个人取经不是不行，但是有些策略目标是无法单凭一个人完成的，所以我们才需要形成组织。也因为如此，从第五集开始，唐三藏陆陆续续遇到孙悟空、猪八戒及沙悟净。接着就是要形塑组织文化，所以唐三藏要求三个徒弟都有具备相同的核心职能(勇气、正直、恒毅力)，同时也将取经人这个职位的专业职能，依遇到三位徒弟当时的能力，慢慢培养他们能独立完成。三个人三种个性，学习快慢也不同，孙悟空很快地就能为师父分担所有工作，但猪八戒每次出去化缘总是偷机取巧，先睡一觉再说，沙悟净虽然动作慢了点，但最后也能完成工作任务。这正是需要先完成每位员工的职能落差分析后，再施予不同员工最适化的教育训练模式。

问题三：妈～如果你跟唐三藏一样有紧箍咒一招，要我们乖乖就很简单啰！

唐三藏晋升师父后，自然就渐渐少做专业职能的工作，但却不能不带领旗下徒弟三人，这时他不能没有管理职能。东方人做管理在最近的文献中最适合唐三藏的管理风格，我想就是家长式领导了。什么是家长式领导呢？这种领导风格像东方父亲一样，有强大的威权，也对部属关怀照顾，同时展现个人在道德操守上的正直，这些特征组成了家长式领导的三项风格，也就是威权领导、仁慈领导及德性领导(樊景立、周丽芳、郑伯埙，2000)。唐三藏看起来软软弱弱的，会有威权领导的风格吗？有，当他念紧箍咒的时候就是了。

那到底晋升师父后的唐三藏应该具备什么管理职能吗？我们一样要从分析他成为师父后的工作任务谈起，接着拆解他的职能内涵。

工作任务	行为指标	K	S	A
1. 能培育部属，提升取经人专业职能	(1)能提供部属专业职能落差上相对应的指导及训练		S1：部属培育的技巧
2. 能维持取经团队和平	(1)能善用组织沟通方式，化解冲突关系		S2：沟通技巧 S3：冲突管理	A1：正向积极
3. 能信任徒弟，充分授权	(1)能确认徒弟的能力，充分授权，安排工作任务	K1：授权的方式与原则
4. 能协助徒弟解决问题，达成工作任务	(1)能了解竹徒弟目前工作任务的瓶颈，协助做出决策，解决问题		S4：批判性逻辑思考	A2：坚毅持续

表二：师父的管理职能

问题四：妈～孙悟空的火眼金睛好利害，但为什么一天到晚”看棒”？

问题五：妈～现实生活中有猪八戒这样的人吗？有人要好吃懒做的同伴吗？

问题六：妈～沙悟净在整个故事中都没有什么突出的表现，好吗？

真的观察入微哦！孙悟空个性耿直，视恶如仇，功夫及法术了得，但却常因个性直率常惹一些大麻烦，这让师父很担心，不过整体来说，孙悟空是取经人才。猪八戒个性好吃懒做，做事懒懒散散，功夫及法术普普通通，却常喜欢假齐天大圣师弟之名自夸武功高强，虽然惹的都是小麻烦，但也花了不少时间收拾残局，整体来说不算人渣，但也有点人灾的感觉。沙悟净则是静静地完成师父、师兄交办的任务，没有大表现，也不制造麻烦，可以说是人手一个。

这些都是职场上很常见的问题，也是职场中常见的员工型态。身为主管的我们该如何处理不同特性及能力的部属呢？如果我们可以依照各领域职能需求，利用落差分析了解个体的差异，再透过教育训练提升部属在知识、技能及态度面上的能力，让对的人做对的事，让每个人都能发挥自己的长才，适才适所才能同心协力一起完成组织赋予团队的最终目标。不要忘了，也要同时提升领导者自己的管理能力。

唐三藏师徒四人最后花了14年终于到西方取得真经，完成唐太宗交办的策略目标与工作任务，功德图满。在职场上，我们是不是能借镜西游记的角色及职能分析，完成我们的组织任务呢？这就有赖各位看官多多思考了。

问题七：妈～下一部有声书要听什么呢？

文献参考：
1. 西游记。台北。启思文化事业有限公司。
2. Spencer, L. M. & Spencer, S. M. (1993)。”Competence at work”。John Wiley & Sons, Inc.。
3. 樊景立、周丽芳、郑伯埙（2000）：〈家长式领导：三元模式的建构与测量〉。本土心理学研究。台北 。14，3-64。
4. 林姿葶，姜定宇，萧景鸿，郑伯埙(2014)。家长式领导效能：后设分析研究。本土心理学研究，第42期，第181~249页，DOI：10.6254/2014.42.181