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《 廖孟彦 睿华国际荣誉顾问 》

　

‘理性’与‘感性’的完美融合～余音绕梁、耐人寻味的结尾技巧

美国作家约翰.沃尔夫说：‘演讲或培训最好在听众兴趣未尽时，戛然而止。’，课程的结尾设计要能做到简洁有力，‘理性’中又带有‘感性’的色彩，让人留下深刻的印象，可说是结尾的最高境界。

　

课程结尾要能兼具“理性”与“感性”，的确需要用心构思才能达到这目的，在此我将结尾技巧拆解成‘结论’和‘结语’两个部分做详尽的说明，让各位能更轻松掌握其中的要诀，将内容分述如下： 

　

一、‘结论’的设计

‘结论’是属于“理性”的部分，指的是从课程内容中推导出来的结果，主要的用意是收拢全篇、做课程内容的重点归纳，可运用的方法如下：
　

1.重点归纳法：

这是一般讲师最常使用的结尾技巧，作法是讲师透过重点归纳的方式，让学员能再次复习今天课程的重点，强化学员对课程内容的记忆点，但运用这个方法要特别提醒的是，结论的重点最好是归纳在5~7项以内，不宜胪列太多点，因为太多重点就又等于没有重点，也避免在结尾时花费了过多的时间讲解及说明。

　

2.问题重申法：

这个方法其实也是一种重点归纳的概念，讲师整理课程中最重要的观念和知识，透过问题的设计和学员进行问答来复习内容的重点，一方面可检视学员的学习成效，另一方面也可藉此强化学员对内容的记忆，不过和重点归纳法相同，讲师所询问的问题不宜过多，因为目的只是为了做内容的重点复习，并不是要对学员进行课后测验。

 　

3.行动促进法：

学习的意义就是‘学’＋‘习’，所以学习的最终目的就是要促使学员愿意付诸行动，将课程中所学到的知识或技巧，能以正确的态度来处理工作上所面临的问题。因此在课程的结尾，讲师要能说明行动的方向，并提出行动的好处来激发学员执行的意愿，如此课程才不至于只沦为空谈。

 　

二、‘结语’的设计：

‘结语’则是属“感性”的部分，主要的作用是要能深化主题、启发学员思考，可以运用的方法如下：

　

1.名言金句法:

名人的格言、嘉言锦句、成语或俚语，这些都是经过时间淬炼后才有的人生体悟和智慧，都蕴含着深刻的道理及省思，因此引用名言金句的支持来做为课程的结语，将可增加结尾时的力道，为整个课程的核心理念做一个完美的注解，带来“画龙点睛”的传神效果。

　

2.故事寓意法:

述说一个发人省思的小故事来做为课程的结尾，能达到柔性收敛课程的效果，无论是自身案例或他人的故事、或是引用寓言故事，都能将学员引导进入所设定的情境中，体会到讲师所要传达的理念，对课程内容的理解和记忆起到升华的作用，对课程的精髓留下最深刻的记忆。

　

3.感谢与祝福：

此方法虽难免会落于俗套、缺乏新意，但若课程的学习目标，仅是让学员充电进修，并未明确要求达到一定的训练成效，此时讲师则可以感谢有机会前来分享、并献上祝福的方式，让学员带着良好的感受离开，对讲师和课程留下美好的印象。

 　

著名的幽默大师林语堂说：‘演讲的结尾就像女孩的短裙一样，要越短越好’，要特别说明的是，结尾的技巧和开场的技巧相较，表面上某些技巧看来是有点相似的，但其实结尾的收敛和开场的导入，目的是完全不同的，所以在素材内容和属性的选择上，方向也是不一样的。最后，值得一提的是，若讲师在课程结尾时能做到和开场前后相照、首尾呼应，更能让人回味无穷，将是完美结尾的最高境界。

　

　

本文经廖孟彦老师授权刊登，原文发表于此