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《 廖孟彦 睿华国际荣誉顾问 》

　

　
解析‘问题设计’与‘提问技巧’的技术
希腊哲人曾说过这样一句话：‘TO question is to teach 提问就是教授’，也就是说：‘一个问题，措词和时间恰到好处，有时候比直接讲授更有效’，现在只靠单向式的讲授已经无法吸引学员的关注了，如何让课堂上的教学是有趣、有效又有用是讲师目前共同面临的课题。因此翻转教室、双向教学、互动式学习…等教学方式近几年来越来越受重视，本篇我将分享讲师如何透过一个‘好问题’来引发学员的‘好奇心’，激发学员的思考，主动参与、进行互动，来活络课堂气氛，分述如下：

　

一、‘资讯不对称理论’的运用：

在开始谈资讯不对称理论前，我们要先了解何谓“互动”？什么原因会造成“互动”？其实互动的道理很简单，举例来说，翘翘板两端的重量如果是相同的，那么翘翘板就会保持“平衡”，这样左右两端就不会动；换句话说，造成互动的原因就是两端“不平衡”，也就是只要不对称就能够造成“互动”。

　

‘资讯不对称理论（information asymmetry）’的原意就是指在市场经济活动中，不同的人对同一个讯息的了解是有差异的，掌握讯息比较充分的人往往处于比较有利的位置，而讯息较贫乏的人，则处于比较不利的位置。简单的说‘资讯不对称’就是交易的一方拥有另一方所不知道的资讯，形成一方有资讯、一方没有的不对称。在经济学领域中，比较常讨论的资讯不对称问题有：消费者不知道生产者所制造商品的真正品质；股东不知道公司经营者有没有全力以赴；老板不知道员工有没有浑水摸鱼；银行不知道借款人确实的偿债能力；寿险公司不知道保险人有没有隐瞒病情…等。

　

因为‘资讯不对称’的现象无所不在，所以在培训的课堂上，讲师也可以运用资讯不对称的道理来营造和学员间的不平衡，进而造成“互动”的效果。那要如何运用呢？其实讲师和学员间的确存在许多资讯不对称的情况，例如： 认知的不对称、专业的不对称、能力的不对称和权势的不对称...等，讲师可以善用这些优势透过问题的设计、引发学员的好奇心，因为学员对于“超乎预期、意外性”的答案都会充满兴趣，讲师若能事先掌握这些讯息，便能创造和学员间的互动效果，这就是‘资讯不对称理论’的运用。

二、提问问题的设计要点

‘一个好问题，会让你思考’、‘一个好问题，通常是前提有所准备’，提问是启发学员思考或确认学习状况的一种教学设计，讲师在课堂中适当的提问不但可以引发学员思考讲授内容、检视学员的理解程度，也可以激发学员的好奇心，活跃课堂气氛、开阔学员的思路。因此，提问问题的设计必须精确到位，才能达成原先设定的教学目的，设计要点说明如下：

　
1. 问题简单、容易回答

讲师在课堂上的提问，主要目的不是要对学员进行能力测验，更多用意是要透过提问的方式和学员间有所交流，藉此来带动课堂互动的活络气氛，因此问题设计不宜太难回答，以免造成无人回应的冷场状况。
　

2. 问题合理、有的放矢

讲师在课堂上提问的问题一定要有目的性，且必须是事先经过思考和设计的，绝不是随性想到就临时提出来的，且提问题重点必需和课程内容有所连结，才不会让学员觉得很唐突、摸不着头绪，不知提问的目的为何。

　

3.问题设计、适合情境

针对提问内容的设计必须考量公司情境与文化差异，若问题涉及到公司机密或敏感性的问题，容易造成现场尴尬的情况，同时也要了解参与学员的程度，避免使用过多专业名词来提问，造成学员无法理解提问重点、导致难以即时回应，将适得其反。

　
4.问题简短、重点明确

课堂中的问题，提问时间恰到好处是非常重要的，因此讲师对问题内容的描述不宜过长，以免造成学员无法掌握提问重点，导致听完后又要再次厘清，缺乏效率，容易造成冷场及时间上的浪费。

5.一次一题、不宜连续

讲师不要一次连问好几个问题，将造成学员没有足够时间思考，且一连问了好几个问题、加大了问题的难度，如果有一个问题回答不上来，学员就会选择不回应，也不会再去思考其他的问题了。

　

三、提问方式与回应技巧

提问虽然可以调动学员上课的积极度，增加互动的效果，但讲师要如何提问？以及面对学员提出问题时，要如何回应？都是讲师在授课时必需要熟练的技巧，如此才能从容自若、游刃有余的应对现场情况，达成设定的目标，操作方式如下：

　
(一)课堂提问的六种方式

1. 集体式的提问

讲师针对现场所有学员用集体提问的方式，开放任何人都可以自由地回应问
题的提问方式。

　
2. 特定式的提问

讲师针对现场某一些特定对象提出问题，请求被指定的学员回应问题的提问方式。

3. 开放式的提问

讲师提出一个有多种答案的问题（问答题或简答题），启发现场所有学员进行多元思考的提问方式。

4. 封闭式的提问

讲师提出一个有限定答案的问题（是非题或选择题），请现场学员从答案中
做出选择的提问方式。

5. 修饰式的提问

这种问法不是真正的提问，而是讲师刻意透过问题的设计，有目的引导学员
的思绪往某一个特定方向的提问方式。

6. 穿越式的提问

这种问法是讲师引导学员用不同的角度来思考同一个问题，穿越的方式可以
是时间的穿越(过去和现在)、空间的穿越（东方和西方）或角色的穿越（主管和部属）藉以刺激学员有更多元的思考。

　
（二）回应问题的五种方式

1. 直接式的回应

讲师针对学员所提的问题，立即给予简单扼要的答覆。

2. 描述式的回应

讲师针对学员所提的问题，引用另一个更具体的例子来说明而给予回覆。

3. 附和式的回应

讲师在回应学员的问题前，先对学员的意见给予肯定，然后再提出自己的意见给予学员回覆。

4. 拒绝式的回应

若学员的提问与课程内容无关，讲师可以避免耽误课程时间为由，先婉言拒绝，并说明课后再个别讨论。

5. 反问式的回应

针对某些不一定有标准答案的问题，或是判断学员是明知故问时，讲师可以先利用反问法，将问题交还给提问者，先听听他的看法，也可以将问题移转的给其他学员，让大家一同来回答这个问题。

　

学员的‘好奇心’，就是吸引主动学习的‘磁铁’，将更胜于运用任何教学技巧，所以讲师若能运用‘资讯不对称理论’来设计问题，并在适当的时机善用提问技巧对学员进行提问，将能激发学员思考的动力，让课堂气氛更活络。

　

　

　

　

本文经廖孟彦老师授权刊登，原文发表于此