企业的年度教育训练课程规划，会随着世界的流行、科技的趋势及经济的走向而变动，不变的是要能协助培训员工的行为转变及运用于工作中，并且能为企业带来预期的效益。在课程规划的资讯收集中，有些企业的HR会以高阶主管或直属主管所判定的课程需求，做为次年度的开课依据。有些企业的HR则会以e-mail的方式做普查，对所有员工进行个人发展需求调查，进而集结成需求课程。但，这些课程上完后，是否能确认每位员工的职务能力缺口都能补足或提升？还是因为不知道他们缺什么能力，所以能规划什么课，大家就来上什么课呢？

“职能导向课程”的设计，正是要解决这个问题。我们可以从ADDIE五个构面来拆解。

企业在做课程设计之前应先了解及盘点出组织内部的各个职务能力(Competency)与职能内涵(KSA)。这跟组织内部现有的职务说明书(Job Description)是不同的。职务说明书是由职务描述与职务规范两部分组成，说明某一职务的全面、完整及详细的职务说明，包含职务性质、责任权利关系及任职者的资格条件...等书面文件。而职能盘点所产出的职能字典(职能说明书)则是说明某一职务的全面、完整及详细的能力说明，包含需求能力(职能内涵KSA)、能力定义、行为指标...等书面文件。

职能盘点系依据公司之愿景、使命、策略目标来盘点及定义出完整的组织架构职务能力(核心职能、管理职能、专业职能)，企业可利用定义之职务相关性及专业性规划职能培养的学习地图，展开关键人才培训计划。然而，针对现有之成员，我们可以利用职能评鉴工具了解每位成员目前在工作上的职务能力状况，分析每位成员在职位上的职能落差与缺口，以及团队之间各项职能的强弱差异。同步整合内外部学习资源，则可展开成员之个人发展计划(IDP)及组织发展培训之课程规划与时程安排，订定各项职能导向课程之训练目的，用以培训及提升公司策略目标下之关键人才能力。

为符合职场工作所需之能力，在课程设计上需确保这门课程之设计能协助成员提升或完整某项职务能力，所以企业在审查职能课程规划的内容上，应确认课程之教学与训练目标是否有依据职能之需求分析、学习地图及行为指标而设定。同时，职能学程或课程之设计应融合知识(Knowledge)、技能(Skill)与态度(Attitude)三方面学习，加上选择合适的讲师、遴选的学员、适当且多元的教学方法、适切的教材与教学资源，企业再辅以完整的相关遴选机制，可以让课程的设计完整且符合职能需求。而在课程层次的设计上，别忘了要设定学员的先备条件(选课之学员必须先符合的能力条件)，用以达到学习设计的效果。

职能导向课程的发展，应依据学习对象、训练目标及课程内容，发展多元学习方法，企业在审查课程发展上，应确认及尽可能要求强化课程应用面，用以达到学以致用的层次。课程发展除了选择适切的教学策略与活动外，在教学计划、课程执行方式、教材设计、评量工具与教学资源也要完整的发展。若企业在课程执行上有执行限制及条件时，在发展课程确认时，请一并考虑进去。

无论是委外或内部讲师的企业内训或到外部训练机构的训练，企业要确认课程之办理，要跟课程规划有一致性。而实施的评量活动要有相关的学习成果证据用以佐证此门课程之成效及学员职能提升之确实证明。

学习成果评量是透过学习成果证据来判断学习者是否有达到能力要求，同时确认学习者可以展现出在工作域中所应具备的能力标准。这个构面是目前台湾在企业教育训练规划上比较弱的一面，通常是透过OJT(On the Job Training)来做工作场域能力的训练，但却无法快速对学习者所学到的内容做判断，确定学习者是否有达到课程设定应具备的能力标准。所以，建议企业在办理训练课程时，无论是知识面、技能面或是态度面的课程，均需在课程教学中设计可判别学习者需具备职能的评量工具，让适切的学习成果证据成为判别学习者是否有符合职能标准之依据。

职能导向课程整体的监控、评估、回馈及改善之机制也是企业管控训练品质相当重要的一环，除了要确保课程实施之成效及学习者的学习成效，同时有助于监控课程办理及进行持续改善。

“职能导向课程”对企业的效益与应用绝对是可以有很大的緃效，也非只有做完职能盘点、需求及落差分析与展开课程而已。现在已有很多的产业提出业界或企业内部know-how断层的严重问题，这些企业若不再找方法解决这个问题，恐怕在老师父退休后，企业将面临后继无人的窘境。而从职能导向课程延展开之完整的学习型组织体系，将有助于协助企业解决职能缺口及键关人才职能落差问题。

企业可以怎么做呢？首先，完整的职能盘点、需求及落差分析，让组织充分了解各个职务能力的实际状况，找到职能缺口的问题点，进而找到适切的培训或征才方法解决它。其次，建置内部讲师团的机制，将企业内部之know-how与专业经验以精选课程及教材内化的方式，遴选适当的内部讲师人选做完整的知识传承。最后，再利用知识管理(KM)之相关系统化工具，将完整的内部资料做有系统的知识保存与利用。如此一来，我们建立的不只是职能导向课程，而是发展完整的企业学习型组织文化，进而解决育才、留才及人才发展的问题，将对的人做到最好的发挥。

不仅如此，职务说明书及职能字典也可应用于人才招募上，在新人的征选上即可以盘点出来的任职者的资格条件及职务能力水准，做为招募及新人面试时的基本依据，将对的人放在对的位置上，进而解决选才及用才的问题。而接着来的晋升轮调及绩效评估，都可以透过职能评鉴产出之分析报告做为一个客观的基本依据。

职能导向课程建置之完整纵效与关键人才发展策略，请参考下图：