数位转型6大情境解析，助你越转越行

数位转型是一种破坏式的创新，一个长时间的旅程，对于策略与观念的推动不只是TOP-DOWN也该BOTTOM-UP，虽是势在必行但不是不转就得死的肃杀氛围，必须了解员工抗拒改变的原因。透过价值与愿景的说明使员工明白转型的意义、给予工具与技术教育，协助除去“力不能及”的恐慌，让员工在安定中参与转型。企业无需急于全盘推翻旧有商业模式，可先盘点现有的资源与优势并在循序渐进中稳定改变。

二、专案牵连广泛难以全盘掌控流程?

1.建立敏捷文化：在其策略蓝图之下，改变执行专案计划方式，告别如质、如期、如预算的冗长流程，有假设就马上去做去测试，了解结果评估是否可以往前推进。敏捷式开发非常适合数位转型使用，其中迭代分工Sprint的短期冲刺(2-3周为一周期)能加快反映内、外使用者的回馈，并透过持续迭代内容，不断调整与收敛转型的方向。例如，Daily Scrum就是以每天15分钟的例会快速讨论并分工执行。

2.数据驱动：辅以关键数据分析，利用数据追踪来评估转型成效，随时确保方向最佳化。

3. 协同工具使用

善用办公室协同工具保持资料同步，提高协作效率，例如下方工具：

　A.专案管理工具
　B.视讯会议软体
　C.立即讯息工具达成更快决策
　D.即时文件修订可减少延迟
　E.共享有版本控制的云端储存空间

三、没有蓝图想到什么就做什么

避免转到茫然，专业数位人才及明确数位蓝图是转型成败的关键。

在企业体质与市场现况中挖掘关键需求，方能制定策略蓝图，企业可透过下列要点，在数位转型前初步凝聚共识：

1.企业营运主方针与目标
盘点企业现有资源与转型现况，纳入顾客导向兼顾踏实性、可达成性才是适合组织并能接轨的执行策略。

2.部门问题与优化流程
描绘旧流程从中检视需要改善之处、结合业务往来部门之建议与需求，合并评估抓出优化方向。

3.市场分析与消费者需求
分析企业(商品)在市场的定位与竞争者之差异、了解消费者需求、数据回馈、客服业务回馈，综合找出致胜的关键优化。

4.跨部门流程痛点探求
在有共识之下了解各部门业务流程，厘清所属职责，找出使合作效率变低的原因、需改善的关键利害人关系，为合作流程进行合理化改造。

5.KPI设计初步设立
了解各部门人力状况制定符合之KPI，KPI目的在于衡量转型每阶段达成率之责。

组织部门建立共识后拟定策略，订出1∼3年的转型规画与阶段性达成的里程碑、启动检核绩效机制，可从最需要改变之处进行转型。

八大面向评估是否符合企业效益：

●移动业务：提供安全、优化的随时随地可以获得移动的应用。

●客户体验：通过资料收集和分析来聚焦客户需求，满足顾客体验。

●数据驱动业务：通过资料可用性和可见性，来更好的管理业务表现能力。

●员工生产力：通过移动、资料访问和辅助流程等工具来提高员工生产力。

●流程自动化：对业务流程进行数位优化、提高流程自动化程度。

●收入来源：开发新数位业务/收入流。

●产品创新：通过数位化产品升级，或开发新的产品/服务实现营收成长。

●供应链优化：全球资料和资讯的流动，使商品、服务、金融和人员的流动成为可能。

四、组织缺乏共识或基层参与度低

1.管理层的共识与参与

重新定义公司在数位与AI时代的愿景、使命及核心价值，取得共识进而确定转型的方向、规划策略绘制转型蓝图。
管理阶层需亲自参与支持才能说服、带动员工一起为转型努力。在员工执行的过程中所要的资源与重大协调，管理阶层应提供适时的协助排除困难，好让转型专案能持续进行。

2.订立跨部门公平、透明的绩效评量机制

转型需要各部门高度的合作与投入才能带出其价值与成效，所有参与在其中的员工之运作轨迹都当被记录、量化，以在绩效考核时能公平的获得奖励，提升员工对组织转型的好感度，有付出就会得到相对的回报也让同仁更愿意积极参与转型。

3.员工认同价值

由上向下层层传递转型的愿景与目标，让员工知道为何而战、目标一致。将转型的现况与进程适时适当地在平台上透明化，避免因封闭在一些特定的团体中造成资讯上的落差。因资讯落差容易形成对立，而对立阻碍沟通也破坏共识。

●鼓励数据导向思维

●鼓励尝试与创新

●训练跨界与敏捷思维

●以满足客户、使用者体验为改善方向

数位转型不仅是纵向也含括横向连结的集成，在启动、设定进度中势必会对诸多部门的工作造成影响甚至抵触，在协作的各部门面临问题时需有公开透明的反应管道，在协调中建立信任与安全感继续朝目标前进。

4.专案小组与推广小组建立

●专案小组成立，梳理需求与特质让合适的人加入团队，以下三点可做为参考建议：

　A.需要哪些人员？例如：内部遴选员工、外部专业团队、顾问的配合、学术界的奥援
　B.需要的专业范围为何？例如：数据驱动、AI程式运用、数位行销、HRBP
　C.人员需具备哪些特质？例如：数位思考、跨界整合、市场目标导向、创新应变、跨部门沟通、人力资源发展

●设立推广小组时，可利用竞赛、奖励等方式，鼓励各部门提出各区的转型提案来优化自己的工作流程。定期举办有趣的数位活动，让员工可自发性地接触科技化工具，养成参与文化，自然融入数位化世代中。

五、人才建置困难

在企业数位转型蓝图下，为达到商业目标，人才养成需要有新公式，招募适合人才进入组织，训练发展、给予员工赋能，设计更弹性组织架构与奖酬制度让企业可以留才，让数位转型计划的推动更顺畅。

运用员工5B能力，外购(BUY)、内建(BUILD)、留才(BIND)、借才(BORROW)、淘汰(BOUNCE)达到人才致胜。

1.人才培育、预备

因应云端、物联网、AI大数据科技运用，企业需具备多元与混合性的培训方法搭配学习数据分析与外部优秀团队合作，才能让人才发展更具系统、和适性化。

●对现有人员培训：员工“技能再造(Reskilling)”学习新数位技能，使之具备在转型组织中所需的能力、“技能提升(Upskilling)”深化既有专业领域，帮助其胜任转型中更艰钜重要的任务。

●多元学习方法：

　A.自组学院培训数位转型人才
　B.结合数家企业打造跨界学习平台
　C.线上教学平台
　D.直播/线上教学
　E.工作坊

●用外援引入：

　A.政企合作政府培训
　B.校企合作校园征才、种子人员实习计划、奖学金设立
　C.研企合作，与专家机构共同研究成果共用
　D.使用兼职、外包与远距工作者。

2.优化转型人才的薪资结构与赋能授权

努力与绩效、薪酬制度与奖励、个人目标发展与成就感，相辅相成才能真正留住专业人才，并针对所属职务提供弹性工作模式(如远距工作、弹性工时等)。
数位化时代，人才的管理也由管控转向赋能，赋予更大的做事可能性空间，让每个员工都拥有创造力。

3.人才转调系统建立
建立人才储备中心，当部门支援转型专案而产生人力缺口时，可直接从人才储备中心进行转调灵活部署人力，而人员流动更有助于组织敏捷文化的形成。在数位风潮下，人才转调亦能为想转换跑道的员工重塑职能，使企业的人力库丰富多元。

4.知识管理KM建立
知识管理能有效结合科技、人力及资讯，将企业的知识经由选取、储存、整理、分享的过程将其数位智慧化成为云端共享智库，降低培训人力成本、让员工学习即时化。

六、资安风险与法规

在数位转型的推动下，各样资讯科技与工具已融入企业各个领域，在许多数据串流与分享下，亦伴随着各类资安威胁，拟订资安防护策略对企业以是刻不容缓。对于有跨国商业模式的企业，在销售商品与服务时，更需留意是否符合国际订立的安全法规。

对企业资安的建议与准备：

1.资安讯息的透明与共享：跨领域的资情整理与分享有助于达到资安联防的目的，而资料的格式化与系统化能让企业使用更即时且增加判别的正确与完整性。面对网路犯罪蓬勃，企业需要培养迅速整合情资的能力，才能提升对网络攻击事件的防护能力。

2.勒索软体已企业化：面对勒索软体的壮大与组织化，企业须采用高规格网路安全架构来监控网路环境，面对侵骇才能即时察觉与拦截处理。另外排定风险降低的优先顺序、让登入变的更困难、限制损毁的范围才能降低企业资料损失的伤害层度。

3.资安长权责提升：资安长所做的每一个改变都跟企业未来的业务发展方向有关，其权责当被升级，以高度的融入业务系统和战略为导向，才能有效抑止企业面临资安风险。

4.云端平台的部署与合作：对于人力或资源分配比较不足的企业而言，可用云端平台部署资安解决方案来分摊管理压力，云端现成的资安工具与跨领域资源、立即可启用的运行服务机制，是协助企业在数位转型中降低资安负担及风险的捷径。

5.零信任的重要性：微软新闻中心指出，“零信任是维护世界资讯安全的关键”。企业必须全面考量设备及使用者身份识别安全，强制执行资源验证与授权、依使用者所需用的程度开放有限的存取权、以攻击者就在企业网路的严格标准来因应，才能达到企业资讯全面维护的安全性。

文章

人才赋能与自主学习在疫后未来的重要性

一直办训，却没有效果？运用职能有凭有据规划企业内训

‘训练’到底有没有效？你不可不知的训练评估模式！～一次搞懂‘训练成效’与‘训练评估’的意义

从唱歌比赛你看到职能差异了吗

职业倦怠？也许不是您的问题，而是工作没有切中需求