管理文章混合(弹性)模式管理，企业人才开源截留
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【本文作者 睿华国际组织发展学院 张情怡 顾问】
混合、弹性的辨公模式更能吸引人才的投入，企业如何打破因时间与空间而造成的取才限制，做好混合管理，解放组织的灵活性及弹性，打造员工工作与生活平衡的环境，塑造良好的雇主品牌，提升组织效益，同时提升未来人才的留任与招募。
今年四月中开始，Google台湾已实施“3+2 混合办公”模式，也就是三天在办公室，另外两天则可自行选择工作地点，同时也能选择多元办公(在那都能工作、延长在家工作、转移主要办公地点、完全远距办公...等)弹性配套措施(Yahoo新闻，2022)。而在微软在今年3月发布的工作趋势调查报告统计中指出，全世界现已有38%的企业正在实行混合办公(Hybrid Work)，更有53%的企业表示会考虑在未来一年转移至混合办公模式(微软，2022)。可见在这波疫情肆虐之下，混合办公模式已成为当代不可逆转的趋势。
在疫情爆发之前，很多企业及管理者笃信只有在公司上班才能完成工作任务。然而这三年，疫情加速了科技的发展，让很多企业的工作模式已不再像过往一样，进办公室完成工作任务的传统模式，反而透过混合办公的模式也能有效维持组织竞争力。即便疫情趋缓，全球却是有愈来愈多的企业开始推行混合办公模式。许多公司也已经证明，员工无论身在何处，都可以保持高生产率。Randstad US survey在2021年的报告中指出，在调查的1,200多名工人中有超过一半，约54 %的人表示，疫情之后，雇主都应该宣布更弹性、灵活的政策，让他们能够在居家或办公室两个场所间自由选择(Make it，2021)。因此，企业在这个时机更是要拥抱更灵活、更弹性的工作模式，而混合辨公模式也正在这个在快速变动的后疫情时代引领着的变革。
要迎接混合辨公模式，企业势必会面临着许多的挑战，尤其是远距工作管理的问题及目标如何达成的焦虑。混合办公模式中的远距工作即为透过现在稳定的科技及通讯技术，让员工在任何地方都能像在辨公室一样完成工作。但，在这个模式的转换之下，无论是员工个人，还是公司组织，都面临着不同层面的挑战。
1.在员工个人层面上 - 远距工作无形中限制了同事间的经常性面对面联结，同事彼此之间较为疏离，人际关系可能因此受到阻碍，远距办公时也比较容易感到孤立及不确定性。远距工作也可能导致员工在工作与家庭生活之间的界线模糊，因而产生冲突。
2.在公司组织层面上 - 远距工作管理是一大挑战，管理者不但无法直接监督并确认部属的工作状况与进度，也无法面对面给予回馈交流，因此领导风格及管理方式都需因此做转变。而团队合作的部份也会因为远距工作的关系，减少了许多团队之间的交流机会及知识共享的行为。
仅管如此，在GlobalWorkplaceAnalytics.com (GWA) 2020 年的报告中指出，有80%的受访者表示他们希望公司可以提供在家工作的机会，同时也认为有提供混合或远距办公模式的企业更具有吸引力，也更利于人才的留任与招募。而赞同混合辨公中的远距工作者认为远距工作具有以下多项优点：
1.提升员工的工作生活品质，较高的工作弹性，不受时间与空间限制，有助于工作效率的提升。
2.增加员工的工作自主性，员工能选择在效率最高的时间工作，减少缺勤等偏差行为。
3.提高企业营运之效益与组织效率，弹性远距办公可节省硬体设备维运成本，及员工的通勤时间和费用。
4.提高受雇员工留才率，员工更能够兼顾家庭与工作，使员工无后顾之忧，更愿意留任在公司。
因此，管理者如何建立一个成功的混合办公模式并提升组织绩效，创造有效的双赢，这将是未来工作模式转变的重要关键。但其实并非每个工作者都能热烈拥抱混合办公，也担忧员工不在办公室就偷懒打混，因此，聪明的管理者们，必须制订适合的工作方式和规则订出，有效提升组织绩效。
1.目标导向的管理方式 - 管理者转为以目标导向为主的管理方式，建立明确工作任务及团队共同目标，共同拟定达标策略与待解决的问题。管理者要开始专注员工的产值(Outcomes)，而不是死守待在办公室时间的产量(Outputs)。透过此项领导风格及管理方式转变,让管理者解决了无法直接监督及时时确认部属绩效的挑战。
2.信任员工、赋能团队 - 因为混合办公的关系，也许团队合作的部份会减少了许多团队之间的交流机会及知识共享的行为，因此，认知员工为领域专家，尊重每位员工的特性，充分授权，形成团队彼此之间的新信任关系，让团队所有人都要对自己的成果负责(当责)，并赋能团队。
3.双向沟通，勇敢对话 - 有效双向沟通，无论是沟通的频度或品质都要让工作效率极大化。虽然混合办公在无形中可能限制了同事之间的经常性面对面联结，彼此之间也较为疏离，但在有效率的双向沟通下并能勇敢对话，于远距办公时也比较不容易感到被孤立及不确定性。
4.创造归属感 - 主管赋能，部属自律，这是混合辨公模式之远距管理最重要的一环，无论在什么地方工作，管理者都要创造一个有归属感的工作氛围，让每位员工都能自律，自我命令及时间良善安排，解决混合工作可能导致员工在工作与家庭生活之间的模糊界线与冲突。
最后，呼应这个时代趋势的走向，混合、弹性的辨公模式及工作架构才能吸引人才的投入，企业应思考如何打破因时间与空间而造成的取才限制，只有解放组织的灵活性及弹性，打造员工工作与生活平衡的环境，才能塑造良好的雇主品牌，提升组织整体发展效益，同时提升未来人才的留任与招募。
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