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传承企业DNA、创新企业价值 

— 从“内部讲师团”运作谈企业智慧的累积与传扬
睿华国际荣誉顾问  廖孟彦                                                                        

Summary------------------------------------------------------------------------------------------------------
本文笔者以TTQS的观点，分享多年来指导企业如何透过内部讲师团的建置与运作，提升训练绩效、节省训练成本、塑造组织学习文化，进而落实知识管理、展现企业智慧与经验传承的具体效益。
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壹、前言

企业内之教育训练，不论是理念性的、知识性的或技能性的，虽然可以透外部专家或顾问来讲授或指导，但企业组织文化的建立与专业技术的传承，绝不是任何一位外部专家所能胜任的，这些和企业生存发展息息相关的DNA，就要靠企业内的种子师资来传承与发扬。

贰、推动内部讲师制度面临的问题点

多数企业都认同培育内部讲师的重要性，而公司内各部门也大都有单位内的种子师资，但在实务运作上却往往面临到一些问题，导致内部讲师团的运作成效不彰，或是空有办法但却无法落实，依据笔者多年观察，其中最常见的问题可归纳如下:

一、内部讲师的授课意愿不高:

担任内部讲师最需要的特质就是“热情”，然而许多内部讲师往往是被“指派”而非“自愿”的，导致内部讲师的授课意愿不高或因缺乏教学热情，而仅沦为公司政令宣导或是部门业务简介的传令兵。

二、内部讲师的授课信心不足:

  “台上一分钟、台下十年功”，许多内部讲师并不是不愿上台授课，而是对自

   己的上台的信心不足，主要原因是未受过系统化的讲师育成，在运课技巧与

   课件的研发能力上无法胜任，导致恐惧上台。

三、缺乏内部讲师团管理机制:

   担任内部讲师是“义务”?还是“荣誉”?公司对于内部讲师的角色是否有清

   楚的定位，攸关同仁如何看待这个非正式的职务，建立一个完整的管理办法

   与推动机制，将是决定内部讲师这角色是否能在公司取得认同的重要关键。

 

    有鉴于此，以下将分享多年来亲自带领集团内部讲师团的建置经验及指导各大企业内部讲师团的实务做法，提供企业建置内部讲师团队之参考，期能真正为企业打造出兼顾同仁成长与企业发展的优质内部讲师团队。

 

参、企业建置内部讲师团的关键成功因素

    由TTQS的观点，从“内部讲师团的建置与运作实务”和“内部讲师团的推展效益”两大构面说明企业建置内部讲师团的关键成功因素，及对组织与企业所能带来的具体影响与效益，分述如下:

一、内部讲师团的建置与运作实务：

    企业要成功建立一个优质的内部讲师团队，大致可分为：甄选、育成、评鉴与管理四大阶段，各阶段实施重点分述如下：

(一)内部讲师的甄选：

    “做对的事”比“把事情对”更重要，如何从选“对的人”开始，遴选“适当”且有“意愿”的同仁来担任内部讲师，将是内部讲师团运作是否可以成功的第一个关键因素。企业可经由“申请”和“推荐”两种方式，让有意愿的同仁可透过自我推荐或是经由主管推荐等两种方式来“申请”，再经由人资单位召集相关人员(如:教育练委员会)进行审核和评鉴以遴选出最合适的内部讲师人选。

(二)内部讲师的育成：

    “台上一分钟、台下十年功”，有意愿的同仁不见得就是有能力的讲师，所以在遴选程序完成后，就必须进行内部讲师的育成规划，透过有系统和阶段性的培训计划，教导同仁担任内部讲师这职务所需具备的相关职能(KSA)，同时进行课件的研发审查及授课技巧的演练，透过标准的考核和认证的程序，以确保同仁有意愿及有信心担任好内部讲师这个角色。

(三)内部讲师的评鉴：

    “知道”不等于“做到”，内部讲师完成系统培训后，为确保课后的教学意愿与教学品质，将针对内部讲师往后的授课时数和教学满意度进行统计分析，并依据评鉴结果做为内部讲师分级制度的参考，并给予相对的奖励措施。同时，针对表现优异的讲师，将遴选接受公司精品课程的进阶培训，成为公司的重要核心课程的讲师成员，未来可进阶担任内部教练的角色。

(四)内部讲师的管理：

    “讲台”很小、“舞台”很大，为激励同仁以担任内部讲师为荣，必须有完整的内部讲师团管理制度和办法，才能正规且长久的运作，除明订内部讲师的权利和义务外，为能激发讲师的授课意愿与知识传承，更需要和内部其他活动或制度做结合，拟订相关激励与自我成长的配套措施，给予内部讲师更多发挥的空间与舞台，才能吸引更多的同仁投入，并以身为内部讲师为荣。

 

二、内部讲师团的实务推展效益：

    企业最重要的资产是“人”，要树立百年的基业，就必须做好人才的培育工作，有系统的透过内部讲师团制度的推展及实施相关的配套措施，必能逐步获得公司与组织的认同，为企业创造以下的价值:

(一)提升训练绩效、降低训练成本:

    内部讲师制度不仅可以协助企业培育人才，提升内部讲师的教学品质与教学信心，透过公司精品课程的教材研发与内化，更能贴近学员的需求，可达到提升训练绩效及降低训练成本的效益。许多大型企业透过内部讲师团的运作每年皆可省下数百万甚至千万元的外聘讲师钟点费与教材授权费。

(二)拔擢专业人才、培养接班人选:

    透过讲师团的运作过程，公司可以藉此发掘组织内哪些人有哪些专长，一方面可以拔擢人才，另一方面有问题时也知道找那些内部专家协助，同时对公司资深的同仁来说，成为内部讲师可以激励他们在专业领域上不断的成长，是一种荣誉，也是一种助力。此外，内部讲师经过系统性的培育后，更具备团队领导的潜力，懂得教导后进，也往往成为接班梯队的“首选”。

(三)累积公司智慧资本、塑造组织学习文化:

    内部讲师团的运作能有组织的收集工作的Know-how，结合公司知识管理系统留下宝贵的工作经验与知识，直接丰富了知识管理(KM)的内涵，且透过相关激励的配套措施，让同仁愿意且认同这是一种肯定与荣耀，可逐步塑造公司的组织学习文化，这也正是促使公司能永续发展，延续价值传承的根源。

肆、结论   

    综上所述，内部讲师不仅是企业的“人才”，更可以说是企业的“人财”，除能节省公司训练成本，这有形的报酬外，对于提升内部讲师的授课能力，以及累积组织知识和保存公司智慧，这无形的报酬更胜于有形，且透过此制度的建立，更能孕育出认同公司价值与了解公司文化的同仁，这也正是促使企业不断成长茁壮及向上提升的动力来源，更是TTQS所强调人力资本有效运用的最佳展现。