本文作者：睿华国际 郑越峰协理笔者分享多年来指导企业如何导入全面服务品质管理(TQM)的经验及心得，透过TQM的导入与推展，协助企业进行服务流程标准建立与优化改善，建立服务人员专业分级及认证制度，审视顾客满意评鉴机制及导入神秘客服务稽核等服务体质优化制度，提升服务的一致性及续航力，以持续创新服务，提升客户的满意与信赖，建立对企业品牌文化的认同及核心价值竞争力。

   

“我们说到的，就是我们做得到的”睿华国际之中华人才培训中心优异办训能力再获TTQS金牌肯定，国家级训练奖项大满贯 !  

 课程简介  
        ‘在一个等级制度中，每个职工趋向于晋升到他所不能胜任的地位’。劳伦斯•彼得（Laurence．J．Peter）职工在原有的职位上工作绩效表现的好，他将被晋升到更高一级的职位；其后，如果继续胜任，则将进一步再提升，直至到达他所不能胜任的职位。所以，组织是否已给新任主管一个强而有力的靠背，让他在新的角色上，快速适应，游刃有余，这也是规划这个学程的主要重点。　    本课程从基层主管的角色转换及职责的调整切入，透过系统化的基层主管职能架构，展开逻辑性且实用的相关课程，让学员认知自己身为管理者的工作天职，并利用有效的工作技巧提升团队领导力及自我管理，进而提升部属的能力。而进阶的核心课程训练，更能让基层主管在管理层面上，灵活运用所学技巧来面对第一线“人”的问题(工作关系、沟通协调、问题分析、激励、凝聚向心力...等)。 课程目标   
(1)认知自我角色及职责的转换(2)提升组织工作运作的当责执行力(3)学习基层主管的管理职能，提升管理方法及应用(4)强化基层主管的管理核心能力，提升组织工作关系(5)学习激励与凝聚向心力的手法，进而提升团队领导力

 课程简介   
       透过难得的“同侪互动”，建立彼此相互扶持的力量，藉以因应未来更大的环境压力，经由“归零学习”，使成员有“放电”，再“充电”的感觉。使其有更多能量， 足以迎向挑战，除观念的研讨，也安排团队的分享时间，俾使工作场合中经常“严阵以待”的同仁也能展现温馨、人性化的一面，以增进团队成员彼此由尊重→了解 →谅解→接纳。 课程目标  
)活力积极-提升正面思考及建立正向激励团队的技巧。2)热情分享-建立团队沟通共识，工作当责态度，走过责任之桥，执行任务，交出成果。3)创新思维-突破思维框架，创新思考接受变革挑战冲突与主动协助团队问题解决。4)团队执行-培养跨部门团队共识，增进自我团队沟通及团队协作能力，完成共好团队目标。

 课程简介  
        近年来，全球产业界掀起一阵“改善”热潮，TPS以具体的观念，展开实施生产线的改善，有效的整理及整顿现场缺失，彻底消除浪费，从事务管理到资讯管理， 进行企业改善创新。希望将实施多年的精实观念，推展至全公司上下，藉由检视整个工作流程，消除浪费，节省成本，且团队能持续改善，让公司的行政流程彻底 “流畅”，创造最大的价值与效益。

实施“精实管理”，就是希望以最小的投资，采用既有的简单技术及概念，对工作流程进行持续的改善，提高工作效能及效率。TPS 相信， 造物要先育才。因此，在实践精实创造价值上，“方法”已经不是重点，“意愿”才是关键。本课程结合中华汽车TPM标竿工厂(日本设备维护协会JIPM“TPM特别赏”)之参访研习，以现场管理实务面之改善案例做深入浅出之讲解与实务经验分享。
 课程目标   
(1)了解及学习精实生产的精神、手法、工具，运用在日常工作上，提升整体的规划能力、管理能力、发觉问题与改善问题能力。(2)经由课程的分工汇整与培训，让学员将实务与理论基础结合，培育理论与实务具备的人材。  

 课程简介  
       企业对于供应商的评选，要考虑的层面除了成本之外，还需要考虑品质、交期、经营稳定性、…等，故绝不是任何一位单方面专家能够胜任。挑对合作的供应商，更是维系企业生存与稳定发展的重要关键，所以要靠企业培育评鉴员来确保评鉴的品质与有效性。

内部评鉴员的养成除了需有系统的训练外，对于评鉴员的遴选方式、配套措施及专业知能的平准化亦一并考虑，尤其评鉴员的良莠对于企业维持供应链的稳定运作具有决定性影响，评鉴员能完美的运作可说是企业供应链管理的基础。
 课程目标   
1.强化评鉴员应有的观念与责任 
2.提升评核询问表达与互动的技巧
3.学习评鉴问卷与标准的编撰   
4.熟悉评鉴员评核的方法
5.评鉴员自我演练、回馈与认证 

 课程简介  
       在企业电子化制造管理系统中，生产管理相关作业一直是工厂管理的中枢。生产计划、生产排程与物料需求规划等，更是占着重要一环。其中生产排程是依有限资源进行分配完成特定作业之决策，将各阶段规划结果(MPS、MRP) ，转换成短期人力、物料、与机器设备之指派与分配，在有限的软体硬体投资下，确保制造体系的生产力和效率，并降低在制品库存。物料管理部份对于MRP的原理、输入和输出项目、以及如何做好MRP有深入浅出的说明，期使学员对于MRP有一完整的了解，进而提升实施MRP的绩效。本课程藉由实务教学、理论引导、综合研讨及案例演练，呈现主生产计划、生产排程与物料需求计划的作法。
 课程目标   
1.让学员有效对应生产排程面临的问题。
2.熟悉生产计划与排程的程序与工具之应用。
3.了解一般产业排程的作法与电脑模拟工具之应用。
4.说明MRP的理论基础及原理，规画的逻辑和步骤
5.让学员对MRP达成完整架构的了解和认知。
6.让学员了解导入MRP时须建构的基本资料。
7.了解一般产业物料需求计划的作法与MRP系统之应用案例。

 课程简介  
       透过实际演练，使学员了解QC STORY分析与解决问题的手法，经由有系统与逻辑的问题解决程序，及各阶段问题解析手法的介绍，使面临企业内部的问题解决能够经由理性途径，从问题的认知、确认到解决，利用团队力量共同完成，使企业更有效率、效能达成其经营目标。
 课程目标   
1.可有效的确认与分析问题
2.熟悉解决问题分析程序与工具之应用
3.培训学员成为具思考能力的优秀管理者及幕僚人员

本文作者：睿华国际 张情怡总监又接近了离歌响起的季节，很多HR都会在这个时侯问我，到底在设计新人训的课程中，我们该教他们什么样的课程让他们对公司有忠诚度呢？也就是不会在一年内离职呢？

本文作者：睿华国际 张情怡总监企业的年度教育训练课程规划，会随着世界的流行、科技的趋势及经济的走向而变动，不变的是要能协助培训员工的行为转变及运用于工作中，并且能为企业带来预期的效益。在课程规划的资讯收集中，有些企业的HR会以高阶主管或直属主管所判定的课程需求，做为次年度的开课依据。有些企业的HR则会以e-mail的方式做普查，对所有员工进行个人发展需求调查，进而集结成需求课程。但，这些课程上完后，是否能确认每位员工的职务能力缺口都能补足或提升？还是因为不知道他们缺什么能力，所以能规划什么课，大家就来上什么课呢？

“职能导向课程”的设计，正是要解决这个问题。我们可以从ADDIE五个构面来拆解。