本文作者：睿華國際 張情怡總監

最近因為兩個小孩迷上了西遊記有聲書，我也跟著一起重新溫習了一遍東土大唐國皇帝當時派唐三藏前往西方取經的故事。在重溫西遊記內容的過程中，小朋友問了我幾個問題，也引發我對這四位主角的興趣，他們各需要做什麼工作任務及具備什麼樣的職能，才能完成組織目標，取得經文。

首先，我們要先了解東土大唐國皇帝唐太宗給唐三藏的願景、使命、策略目標是什麼，很清楚的應該如下，

願景：讓全天下的人民都能受到佛法的薰陶。
使命：貢獻一己，使命必達。
策略目標：到西方雷音寺取得真經。

但，為什麼要選唐三藏來完成這個任務呢？他有具備什麼能力呢？以這個策略目標來看，東土大唐國需要的人才應該要具備以下三個核心能力：一、勇氣；二、正直；三、恆毅力。要完成這個取經目標，沒有勇氣是無法排除萬難的。不是正直的人，可能半路就被妖魔鬼怪所魅惑了。而少了恆毅力的人又如何克苦耐勞走完這趟十萬八千里路呢？

問題一：媽～為什麼他們不坐飛機呢？

問的好，如果完成一項工作任務這麼輕鬆簡單，那公司還需要我們做什麼呢？每個人在組織裡都扮演著一個舉足輕重的位置，缺一不可，所以我們要找到自己的核心價值，貢獻自己的專業能力。那，唐三藏的專業職能是什麼呢？在找專業職能之前，我們要先做產業趨勢及組織發展分析，再找出唐三藏的工作任務，從工作任務中定義行為指標，這樣才能拆解專業職能。

產業趨勢及組織發展，在這裡就不多分析，因為在古代，皇帝說了算。但在現代這個全球快速變化的多元時代，不要忘了分析產業趨勢走向及對應企業組織發展所需具備的人才應該要是什麼樣子的。不過，我們可以從願景、使命、策略目標來定義唐三藏這個取經人的工作任務及行為指標。

取經人的工作任務及行為指標如下：
1. 能獨立托缽化緣，解決整趟旅程的飲食及住宿。
(1) 在整趟旅程中，能利用化緣的方式，不用花錢就能完成飲食任務。
(2) 在整趟旅程中，能找到住宿的地方，包含借宿寺廟、破廟或人家。

2. 能走完整趟十萬八千里路程。
(1) 在整趟旅程中，能找到交通工具，完成十萬八千里路程，包含自己腳、馬、驢、轎子、船….等。
(2) 在整趟旅程中，能控制時間，不被不相關的事情擔誤取經時程。

3. 能自己解決問題，成功取得真經。
(1) 在整趟旅程中，能為了完成取得真經，不畏不懼解決問題，完成使命。
(2) 在整趟旅程中，如有妖魔鬼怪出現，能有對應的能力，保住生命。

在這些工作任務及行為指標下，各要具備那些能力呢？從冰山理論(Spencer & Spencer, 1993)中我們學習到的是，不能只有看冰山上看的得見的那一塊，因為那是看得見的表面，也只有佔了1/5而已，而這些大部份是知識跟技能。我們也要關注在冰山下的那一大塊4/5看不見的核心人格特質，這些自我概念、特質、動機是不容易改變及發展的。我們可以利用工作任務及行為指標拆解出相對應的職能內涵，也就是知識、技能及態度。

工作任務	行為指標	K	S	A
1. 能獨立托缽化緣，解決整趟旅程的飲食及住宿	(1)能利用化緣的方式，不用花錢就能完成飲食任務 (2)能找到住宿的地方，包含借宿寺廟、破廟或人家	K1：化緣的原則 K2：借宿寺廟及人家的原理原則	S1：溝通技巧	A1：抗壓
2. 能走完整趟十萬八千里路程	(1)能找到交通工具，完成十萬八千里路程 (2)能控制時間，不被不相關的事情擔誤取經時程	K3：長期走路不受傷的原理 K4：找到交通工具的方法	S2：時間管理	A2：耐操
3. 能自己解決問題，成功取得真經	(1)能為了完成取得真經，不畏不懼解決問題，完成使命 (2)如有妖魔鬼怪出現，能有對應的能力，保住生命	K5：面對妖魔鬼怪的原則	S3：問題分析解決 S4：打敗妖魔鬼怪的功夫	A3：挑戰自己

 表一：取經人的專業職能

問題二：媽～如果只有唐三藏一個人可以去取經嗎？

好問題，一個人取經不是不行，但是有些策略目標是無法單憑一個人完成的，所以我們才需要形成組織。也因為如此，從第五集開始，唐三藏陸陸續續遇到孫悟空、豬八戒及沙悟淨。接著就是要形塑組織文化，所以唐三藏要求三個徒弟都有具備相同的核心職能(勇氣、正直、恆毅力)，同時也將取經人這個職位的專業職能，依遇到三位徒弟當時的能力，慢慢培養他們能獨立完成。三個人三種個性，學習快慢也不同，孫悟空很快地就能為師父分擔所有工作，但豬八戒每次出去化緣總是偷機取巧，先睡一覺再說，沙悟淨雖然動作慢了點，但最後也能完成工作任務。這正是需要先完成每位員工的職能落差分析後，再施予不同員工最適化的教育訓練模式。

問題三：媽～如果妳跟唐三藏一樣有緊箍咒一招，要我們乖乖就很簡單囉！

唐三藏晉升師父後，自然就漸漸少做專業職能的工作，但卻不能不帶領旗下徒弟三人，這時他不能沒有管理職能。東方人做管理在最近的文獻中最適合唐三藏的管理風格，我想就是家長式領導了。什麼是家長式領導呢？這種領導風格像東方父親一樣，有強大的威權，也對部屬關懷照顧，同時展現個人在道德操守上的正直，這些特徵組成了家長式領導的三項風格，也就是威權領導、仁慈領導及德性領導(樊景立、周麗芳、鄭伯壎，2000)。唐三藏看起來軟軟弱弱的，會有威權領導的風格嗎？有，當他唸緊箍咒的時候就是了。

那到底晉升師父後的唐三藏應該具備什麼管理職能嗎？我們一樣要從分析他成為師父後的工作任務談起，接著拆解他的職能內涵。

工作任務	行為指標	K	S	A
1. 能培育部屬，提升取經人專業職能	(1)能提供部屬專業職能落差上相對應的指導及訓練		S1：部屬培育的技巧
2. 能維持取經團隊和平	(1)能善用組織溝通方式，化解衝突關係		S2：溝通技巧 S3：衝突管理	A1：正向積極
3. 能信任徒弟，充分授權	(1)能確認徒弟的能力，充分授權，安排工作任務	K1：授權的方式與原則
4. 能協助徒弟解決問題，達成工作任務	(1)能了解竹徒弟目前工作任務的瓶頸，協助做出決策，解決問題		S4：批判性邏輯思考	A2：堅毅持續

表二：師父的管理職能

問題四：媽～孫悟空的火眼金睛好利害，但為什麼一天到晚”看棒”？

問題五：媽～現實生活中有豬八戒這樣的人嗎？有人要好吃懶做的同伴嗎？

問題六：媽～沙悟淨在整個故事中都沒有什麼突出的表現，好嗎？

真的觀察入微哦！孫悟空個性耿直，視惡如仇，功夫及法術了得，但卻常因個性直率常惹一些大麻煩，這讓師父很擔心，不過整體來說，孫悟空是取經人才。豬八戒個性好吃懶做，做事懶懶散散，功夫及法術普普通通，卻常喜歡假齊天大聖師弟之名自誇武功高強，雖然惹的都是小麻煩，但也花了不少時間收拾殘局，整體來說不算人渣，但也有點人災的感覺。沙悟淨則是靜靜地完成師父、師兄交辦的任務，沒有大表現，也不製造麻煩，可以說是人手一個。

這些都是職場上很常見的問題，也是職場中常見的員工型態。身為主管的我們該如何處理不同特性及能力的部屬呢？如果我們可以依照各領域職能需求，利用落差分析了解個體的差異，再透過教育訓練提升部屬在知識、技能及態度面上的能力，讓對的人做對的事，讓每個人都能發揮自己的長才，適才適所才能同心協力一起完成組織賦予團隊的最終目標。不要忘了，也要同時提升領導者自己的管理能力。

唐三藏師徒四人最後花了14年終於到西方取得真經，完成唐太宗交辦的策略目標與工作任務，功德圖滿。在職場上，我們是不是能借鏡西遊記的角色及職能分析，完成我們的組織任務呢？這就有賴各位看官多多思考了。

問題七：媽～下一部有聲書要聽什麼呢？

文獻參考：
1. 西遊記。台北。啟思文化事業有限公司。
2. Spencer, L. M. & Spencer, S. M. (1993)。”Competence at work”。John Wiley & Sons, Inc.。
3. 樊景立、周麗芳、鄭伯壎（2000）：〈家長式領導：三元模式的建構與測量〉。本土心理學研究。台北 。14，3-64。
4. 林姿葶，姜定宇，蕭景鴻，鄭伯壎(2014)。家長式領導效能：後設分析研究。本土心理學研究，第42期，第181~249頁，DOI：10.6254/2014.42.181