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《 廖孟彥 睿華國際榮譽顧問 》

　

『理性』與『感性』的完美融合～餘音繞樑、耐人尋味的結尾技巧

美國作家約翰.沃爾夫說：『演講或培訓最好在聽眾興趣未盡時，戛然而止。』，課程的結尾設計要能做到簡潔有力，『理性』中又帶有『感性』的色彩，讓人留下深刻的印象，可說是結尾的最高境界。

　

課程結尾要能兼具「理性」與「感性」，的確需要用心構思才能達到這目的，在此我將結尾技巧拆解成『結論』和『結語』兩個部分做詳盡的說明，讓各位能更輕鬆掌握其中的要訣，將內容分述如下： 

　

一、『結論』的設計

『結論』是屬於“理性”的部分，指的是從課程內容中推導出來的結果，主要的用意是收攏全篇、做課程內容的重點歸納，可運用的方法如下：
　

1.重點歸納法：

這是一般講師最常使用的結尾技巧，作法是講師透過重點歸納的方式，讓學員能再次複習今天課程的重點，強化學員對課程內容的記憶點，但運用這個方法要特別提醒的是，結論的重點最好是歸納在5~7項以內，不宜臚列太多點，因為太多重點就又等於沒有重點，也避免在結尾時花費了過多的時間講解及說明。

　

2.問題重申法：

這個方法其實也是一種重點歸納的概念，講師整理課程中最重要的觀念和知識，透過問題的設計和學員進行問答來複習內容的重點，一方面可檢視學員的學習成效，另一方面也可藉此強化學員對內容的記憶，不過和重點歸納法相同，講師所詢問的問題不宜過多，因為目的只是為了做內容的重點複習，並不是要對學員進行課後測驗。

 　

3.行動促進法：

學習的意義就是『學』＋『習』，所以學習的最終目的就是要促使學員願意付諸行動，將課程中所學到的知識或技巧，能以正確的態度來處理工作上所面臨的問題。因此在課程的結尾，講師要能說明行動的方向，並提出行動的好處來激發學員執行的意願，如此課程才不至於只淪為空談。

 　

二、『結語』的設計：

『結語』則是屬“感性”的部分，主要的作用是要能深化主題、啟發學員思考，可以運用的方法如下：

　

1.名言金句法:

名人的格言、嘉言錦句、成語或俚語，這些都是經過時間淬煉後才有的人生體悟和智慧，都蘊含著深刻的道理及省思，因此引用名言金句的支持來做為課程的結語，將可增加結尾時的力道，為整個課程的核心理念做一個完美的註解，帶來“畫龍點睛”的傳神效果。

　

2.故事寓意法:

述說一個發人省思的小故事來做為課程的結尾，能達到柔性收斂課程的效果，無論是自身案例或他人的故事、或是引用寓言故事，都能將學員引導進入所設定的情境中，體會到講師所要傳達的理念，對課程內容的理解和記憶起到昇華的作用，對課程的精髓留下最深刻的記憶。

　

3.感謝與祝福：

此方法雖難免會落於俗套、缺乏新意，但若課程的學習目標，僅是讓學員充電進修，並未明確要求達到一定的訓練成效，此時講師則可以感謝有機會前來分享、並獻上祝福的方式，讓學員帶著良好的感受離開，對講師和課程留下美好的印象。

 　

著名的幽默大師林語堂說：『演講的結尾就像女孩的短裙一樣，要越短越好』，要特別說明的是，結尾的技巧和開場的技巧相較，表面上某些技巧看來是有點相似的，但其實結尾的收斂和開場的導入，目的是完全不同的，所以在素材內容和屬性的選擇上，方向也是不一樣的。最後，值得一提的是，若講師在課程結尾時能做到和開場前後相照、首尾呼應，更能讓人回味無窮，將是完美結尾的最高境界。

　

　

本文經廖孟彥老師授權刊登，原文發表於此