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公司不賺錢時一定會先招募業務人員，大多數的人都認為只要有多1位業務人員，業績自然就會明顯成長，結果沒賺到錢反而花了更多錢，為什麼呢？你有想過這個問題嗎？

後疫情時代 業務人員是人才還是耗材？

2021年一開始，全球世界進入新型冠狀肺炎第二波疫情之中，不論大小企業首當其衝。人與人的社交距離越來越遠，企業往來頻率更低了，誰能在這艱鉅的大環境當中與客戶繼續維持熱度，誰就能在疫情過後搶得先機！

業務是一家公司必須具備的人才之一，這句話一點都不錯！因為業務對於一個企業來說，就像是一個國家必須要有能站上前線，觀察敵情，伺機而動，協助國家拓展版圖的前哨兵。在後疫情的現今，業務更是重要，而每家企業更應該要把業務提升為具有能力的人才，而不是變成無用的耗材！

    

建立關係 是業務致勝關鍵的第一步

「哈囉！今天一樣要吃土司蛋嗎？」早餐店的老闆親切問候，並且細心記下你所愛吃的早餐，在寒冷的冬天清晨，無不感覺到一股暖流在心中流動。甚至在你結帳完要離開的時候，揚起一抹充滿溫暖的笑容，下一次你絕對會再踏進店裡。為什麼呢？因為老闆在無形中與你建立了「良好關係」！

看似成交有望的客戶，為何往往卻無法成交？不賺錢的業務會用「買賣」建立的「關係」，雙方之間就猶如海砂屋般危險，任何一點風吹草動都有可能讓關係瞬間瓦解。會賺錢的業務先不談買賣，反向操作關心客戶的狀況、瓶頸，以及如何幫助客戶解決難題。當客戶願意跟你有互動時，接下來再開始慢慢地談買賣。

    

具備五大能力 提煉超強業務力

業務員的類別大致上可以分成兩種，一種是會賺錢的，另一種卻是不會賺錢的。如果每個業務員的起跑點都是一樣的，為什麼會有差之千里的結果呢？有可能是因為員工自主學習意願低，也有可能是因為企業在提升業務能力時搞錯了重點！那麼，超會賺錢的業務員該具備哪些能力呢？

睿華國際萃取長期協助企業培訓優秀業務人才的經驗，超強的業務員應該具備以下五種能力：

1. 要能夠與客戶輕鬆自在地建立關係，讓客戶可以感受到自己被重視，開發潛在客戶。

2. 能夠洞悉客戶的真實需求，專業化與顧問式的銷售模式運用，提升企業信賴度與好感度。

3. 解析肢體語言，洞察表情下所隱藏的真實情緒，了解如何以退為進、進行談判提高成交率。

4. 準確掌握售後服務趨勢以及實踐服務的意涵，解決客戶的意義與相關應對技巧，提升客戶滿意度。

5. 打破自我本位主義，善用團隊優勢、智慧與資源，規劃合適的策略以帶出超乎預期的效益。

    

後疫情時代 你沒有時間再等待

想要在後疫情時代超前部屬，業務力是企業不能忽視的能力之一，只有透過有系統化、專業度與邏輯性地全面提升業務能力，才能讓一家企業能夠不論經歷何種景況，依然可以獨占鼇頭、屹立不搖！

而你，準備好了嗎？