管理文章「智能、數位、永續」跨界人才職能培育
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【本文作者 睿華國際 楊慶祥 講師】
未來企業管理的擴張
企業在面對氣候變遷、俄烏戰爭、Covid-19傳染病、災難等未知的風險衝擊下，工作模式和人才流動的轉變都超越過往的預期；繼之興起的 ESG 趨勢走向，將全面翻轉企業經營思維。同時因著經濟模式改變與科技進化，未來是一個非常「波動、不確定、複雜和模糊」（volatile, uncertain, complex and ambiguous）的世界，簡稱 VUCA。
在 VUCA+ESG+Covid-19 衝擊下使得企業人才流動、產業韌性和工作模式面臨改變；在經營轉變中必須思考透過數位連結虛擬與實體環境，以虛擬方式與客戶互動，完成客服與產品交付等服務，才能在疫情下維持營運不中斷。然而出現人難找、才不足、汰換快的經營困境。 LinkedIn 指出 82%的企業雇主都認為，員工一年需要至少一次完整的職能再造，才有能力保有未來競爭力。若沒有永續的人才，就沒有永續的企業。如何執行 ESG 進行人才永續管理，使公司提升價值，是企業經營者須面對的重要課題。同時企業與風險共存，網路安全管理趨勢將走向「可擴充、可動態調整、可模組化及可靠」的管理架構。企業除因應不同業務類型與工作環境的模組化控制措施外，建議增添人才數位化能力提升以因應網路安全等問題，以充分保護多樣化的服務和平台。企業唯有做好準備，持續提升「智能」、「數位」、「永續」跨界人才職能培育才能面對不斷變化的挑戰。因此數位與永續技能重塑，已成為當前國際人才發展趨勢。
(圖說)企業面臨 VUCA+ESG+Covid-19 衝擊下的人才因應 圖/楊慶祥
營運藍圖新要素「智能」+「數位」+「永續」
疫情挑戰後的數位轉型和先進科技智能應用是必要的轉化，同時企業經營不再單純只為股東獲利及營利為唯一目標；應該負起社會責任和守護地球延續維護下一代永續生存的權利；及推動淨零碳排防止氣候持續變遷影響人類與萬物生存條件。也就是 ESG（E，environment）、社會責任（S，social）和公司治理（G，governance），永續長期成功的關鍵，許多產業啟動「ESG x 數位轉型」推動以雲服務強化能源應用效率與企業數位韌性。當企業在進行數位策略規畫時，企業應優先評估與考量 ESG 發展指標並整合至企業長期數位化轉型策略中，以落實永續經營，引領企業升級。同時賦予組織應對不確定性的韌性，以及驅動企業新價值與差異化機會。企業如何將「智能」、「數位」、「永續 ESG」規劃在企業藍圖中，並透過制定策略與智慧治理，是逐步成為具自我調節與開創能力的韌性企業，走向永續經營之路。
ESG 發展指標整合至企業長期數位化轉型策略 製圖/楊慶祥
新型人才培育、員工技能重塑
世界經濟論壇(World Economic Forum, WEF)預測，在自動化科技快速發展與疫情的催化下，2025 年將有 8,500 萬個工作崗位消失，同時也有 9,700 萬個新崗位出現，人才技能的提升與重塑變得事不宜遲。根據 LinkedIn 在 2021 年調查指出，59%企業將員工技能升級與重塑視為人才發展首要任務，許多大型企業投入數百萬、甚至數十億美元強化現有員工技能，重建數位企業文化，提升員工新向心力。
另外麥肯錫收集了一份包含 56 種“人才的獨特要素”（DELTA）的清單，可分為四類：認知、人際交往、自我領導和數字化。“我們稱它們為 DELTA，而不是技能，因為它們是技能和態度的混合體。而且全球研究中心發現，就算自動化、AI 與機器人愈來愈強勢，但具備以下 3 個特質的人才，依然搶手：
1.在自動化與智慧系統完成原型後，能為產品增加價值。
2. 自在優游於數位環境。
3. 不斷學習並適應新的工作方式與職位。
麥肯錫並分析出 56 種「關鍵特質」，簡稱 DELTA（Distinct ELements of TAlent）。既是個人最值得投資的，也是未來企業培育人才學習時應該努力的方向。
(圖說)麥肯錫並分析出 56 種「關鍵特質」，簡稱 DELTA（Distinct ELements of TAlent）
對新需求人才的訓練地圖、計畫、培育方式重點人才培訓學習地圖
【3步驟】
步驟一：依照新需求人才定位，課程目標設定
步驟二：評鑑設定能力模型，提升職能符合企業需求
步驟三：訓練模式活潑多元，增強同仁學習動機與成就感
【4重點】
1.找出企業關鍵人才：整體企業組織而言，應思考確認職位與培育關鍵人才。
2.規劃人才培育課程：規劃員工進修訓練課程，提升員工與組織專業技能。
3.提供職涯發展路徑：針對員工職涯規劃需求，分析具體提供職涯發展路徑。
4.建立人才培育體系：建立人才培育標準體系，導入職能模型相關管理工具。
【10大軟實力】
新需求人才的培訓計畫依照 LinkedIn 一項針對全球業者的調查指出，目前有十大軟實力是人力資源部門須重視的，其重要性順序分別為：
第一順位 : 環境韌性與適應能力
第二順位 : 科技應用力
第三順位 : 遠端跨部門溝通能力
第四順位 : 情緒智商
第五順位 : 跨部門協作能力
第六順位 : 組織變革能力
第七順位 : 變革管理
第八順位 : 抗壓性
第九順位 : 時間管理
第十順位 : 創新力
綜合以上十大軟實力和制定「智能」、「數位」、「永續」跨界人才職能培育能力
附圖(四) 新需求人才培訓能力 圖/楊慶祥
規劃 ESG 人才永續管理培育計畫
執行培育計畫前首先是個人才能鑑定- PADS 優勢潛能發展系統及藉由與員工雙向對話尋找【適才適所】與【真誠合作】定位與應用數據評量對話來達成三個成效：
1.為個人探索生命價值潛能與生涯規劃發展
2,為企業激發職場工作熱情與目標溝通執行
3.為社會建構正向激勵動能與凝聚永續文化
(圖說) PADS優勢潛能發展系統 圖/楊慶祥
(圖說)展開個人生命價值覺察到對公司團隊、對社會以至於對全地球的關心 圖/楊慶祥
企業目標的達成須經由一群人共同協力，所以訴求經營績效同時，更必須著眼組成企業的關鍵-「人」，以考量「人性」的角度，讓企業成員能真正融入工作、熱在工作，形成一個真正的「團隊(Team)」。因此，對人性基本面掌握有其重要，回顧馬斯洛(Abraham Maslow)提及人類的需求五層次理論(Maslow's Hierarchy of Needs)，今日，重申對高績效團隊追求與奠基於人性同時，經營者、管理者就必須先在人類需求的層次上，找到欲建立「以人為本」的「企業文化」元素：
「自我實現需求」，置入目標、績效、肯定與欣賞…等；
「尊重需求」，置入授權、工作彈性、…等；
「社交需求」，置入關係與溝通、分享、士氣…等，皆是設計企業文化推動做法中規劃之元素。
自從聯合國在 2015 年宣布「2030 永續發展目標(Sustainable Development Goals)」後，企業永續已逐漸形成標準，並成為企業未來共同語言。加上 COP 26 (第 26 屆聯合國氣候大會)的宣言，促使企業在2050年達到淨零碳排的目標，一時間 ESG (Environment 環境、Social 社會、Governance 治理)已不是「何時做」，而是「如何做」的議題，企業同時面對氣候管理、勞工管理、供應鏈管理、公司治理等多面向問題，也紛紛在董事會層級之下設立永續管理委員會，將議題拉高至策略層級，或是成立永續辦公室，設置永續長及招募永續專責人員。所以在面對未來變化多端情境，每天都有許多的變化和危機，今天新事物到了明日也許又改變成不一樣局面。因此要因應這些快速更替和變化詭局，每一位在現在工作職場的人都需要自我提升技能和更新技能(Upskill & Reskill)，企業經營者更需要去關注每位員工面對 VUCA & ESG 時代所需要提升新知識與新思維，善用學習科技及應用外部資源來培育。
2030 的關鍵人才具備 6 個面向的能力：
第一，面對挑戰，迎難而上的 革新領導力。
第二，高適應性，成長心態的 應變敏捷力。
第三，擅長剖析問題，並具備批判性思維的「問題解決力」。
第四，熟悉數據脈絡，能用數據來驅動決策的「數據決策力」。
第五，能以更宏觀的角度思考問題的「全局觀整合力」。
第六，善用數位工具與科技，帶動高效協作的「數位協同力」。
最終全球企業應共同努力為下一代永續生存推動永續發展和落實 ESG 成效期望對每一個在地球的生命體可以藉由多樣性與包容性的本質活得更好。
課程介紹： 規劃 ESG 人才永續管理培育計畫
| 1. 教練型主管領導激勵與部屬培育實戰課程 | 7 小時 |
| 2. 跨部門溝通與衝突管理實戰課程+ 複訓課程 | 11 小時 |
| 3. 團隊目標當責執行 共識營( 策略研習) | 14 小時 |
| 4. 企業策略規劃與經營管理(數位化能力)經營模式 | 14 小時 |
| 5. 企業執行 ESG 永續發展研習 | 14 小時 |
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