管理文章培訓與自我管理：真誠對話中的商機
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【本文作者 睿華國際 周天佑 顧問】你們這麼多管理幹部天天上班卻無法解決，公司要你們這麼多人做什麼？
根本沒談到培訓的事情，為什麼案子就搞定了
2010年的一次特殊培訓經歷，我代表合作的培訓公司前往上海的一家中日合資造船廠進行拜訪。拜訪的對象是該廠的總經理，陪同有該公司的人力資源經理和培訓公司的助理。在訪談過程中，我們非常愉快地聊了很多，最終成功爭取到了培訓專案。
在離開後，助理問我：「周老師，剛剛你們兩個根本沒談到培訓的事情，為什麼案子就搞定了？」
我回答說：「都到了高層，怎麼會瑣碎地討論培訓的內容和細節呢？而且課程和需求都已經明確，無論誰上課都不會偏離主題。重點是講師的資歷和經歷是否能夠取悅聽眾。因為這家企業是央企（在中國央企可是比國企高一等級），而培訓的物件是年年都參加培訓的中高層資深主管，都是經驗豐富的老手，所以每次培訓結束後都會挑剔人資的課程安排和講師的培訓風格，導致總經理非得親自挑選老師來確保能否勝任。我年紀比那些學員大，職務級別比他們高，經歷豐富，當然沒問題。」
助理聽完馬上說：「老師，我有一家德資做電梯配件客戶的培訓案談了五家公司都沒談成，其中包括我們總經理也被他們打擊，那你幫我去談好嗎？」我認識他們總經理，能言善辯，既能做業務也能上課，他都談不成，那我更沒戲。於是回答說別找我了，一樣沒用。
沒想到小助理仍然堅持說：「老師，我覺得你談事情的風格跟別人不一樣，而且我跟那家外資企業負責培訓的人熟識，我讓他們再給我一次機會，拜託您去一趟好嗎？」看到她殷切的樣子，我只能說好吧。
回到北京沒多久就接到培訓公司經理的電話說：「已協調並安排好時間，請我飛一趟上海面談？」
我告知：「北京往返上海既要花金錢成本，也要花時間成本，這客戶那麼挑剔，談不成的機率高，何必浪費金錢與時間。」
經理回說：「我們業務對您有信心，成本不必擔心，反正羊毛出在羊身上，時間嘛！公司支付您調研費，就麻煩您跑一趟。」
寄望一位屬外人的培訓老師單憑幾天課程就能解決？
後續就是我從北京首都機場飛上海虹橋機場，下飛機後搭對方公司派的商務車直奔虹橋高新科技園，進會議室看見一干人等已坐定等待開會，相互介紹時瞭解到對方參加的有人資經理、生產廠長及品保、倉儲、物流、技術等負責人。訪談開始是由對方分別說明情況、培訓需求及希望解決的問題，講了一圈不外乎人員士氣、人際關係、部門協作、生產效率、品質不良、操作不規範等等諸多問題。
聽完後輪我發話，只講了一句：「公司要你們這麼多人做什麼？」一說完會議室的氛圍立即凝結。
人資經理問道：「周老師，你是什麼意思？」
我回說：「剛剛大家所提問題，絕大部分是工作現場日常管理的問題，你們這麼多管理幹部天天上班，而且知道問題所在，卻無法解決，怎麼可能寄望一位屬外人的培訓老師單憑幾天課程就能解決？」
這話說的他們面面相覷無法辯駁。人資經理就問：「那老師覺得該怎麼辦？」
我解釋：「每個公司的內部管理都自有一套文化、規章、制度、流程等，那是得靠每位管理幹部在日常工作中去落實，這是培訓幫不了忙的。至於外部有些新的觀念、好的方法、有用的工具，則是可以透過培訓借鑒，例如增進人際關係、提升生產效率、降低品質不良率、減少浪費等，都有成熟有效的方法，這些可以透過培訓傳授，並讓受訓學員結合現場工作實操演練，以增進其認同，並強化其熟練度，但培訓結束後還是得靠公司管理幹部督導落實這些方法。」
說完後沒人支聲。接著人資經理又問：「周老師，請你介紹一下你培訓課程的內容、實施方式及預期效果。」
我要上的是一套美國在二戰為應對工業生產需要所開發的經典課程，而且一直沿用至今，這裡就不贅述。
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把人家訓了一頓，怎麼可能還拿到案子
當介紹完課程之後人資經理就問：「老師什麼時候來上課？」
我回：「最近比較忙。」
人資經理就說：「沒關係，我們等你。」訪談就這樣結束了。
在去機場準備搭機返京的途中，那助理迫不及待的問：「老師，你把人家訓了一頓，怎麼可能還拿到案子。」
我問：「那你怎麼想？」
她回說：「您訓的時候，我坐在那裡腦子一轟，心想完了，不但案子拿不到，這段關係也毀了！」
我告訴她：「不會的，會議室裡坐的都是懂行的人，而且外資企業比較開放，容得下不同的聲音，另外我只是實話實說，表面上好像是傷人，但他們心理明白就是事實。」
之前來訪談的培訓公司一心只想拿案子，所以姿態儘量放低，言談也不得罪客戶，並且對他們提出的需求還滿口答應，最後可能許了一堆人家都不相信的承諾，當然拿不到案子。
助理若有所思的說：「老師你真高！」接著回歸業務的本色，立即要我給她可以使用的空檔時間，並由她去協調後續事宜。
看似金錢投入與時間成本均高，但實際效果可是不止數倍于成本
最後得說佩服這家德資企業，只是一線班組長技能提升的課程，竟然如此仔細的篩選老師，瞭解課程，並且能虛心接受批評與建議。
這課程是按照我認為最理想的2+2+1的方式實施，也就是第一次2天課程後留下結合工作現場的作業，給他們1個月時間消化、作業、演練，然後再進行第二次2天課程，接著還是給他們1個月時間消化、作業、演練，這兩次共4天的課學員是離開現場，杜絕干擾，安排在五星級酒店的租用場地實施，最後一天則是在生產現場做驗收、回顧與輔導。
這種培訓方式看似金錢投入與時間成本均高，但實際效果可是不止數倍于成本。反之，大部分企業既要做培訓，又捨不得花錢與投入時間，而且還不能影響生產任務，培訓雖由公司組織在企業內部實施，但受訓學員的直屬主管還視之為干擾，動則以生產任務為由把人召回現場，這種培訓不但效果差，還真是浪費金錢與時間成本。
這篇主內容雖然是呼應「有些事可以藉助培訓、絕大部分事得靠自己」標題，但涉及到其他方面的內容也有很多，每個人都可以站在不同立場或是根據自身的角色去檢視，應該可以挖掘出很多值得深思的問題。
（延伸閱讀：企業的根本就在於人，人在傳承，人在發展）
講師介紹管理實戰導師-周天佑 | |
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